Auditoría de tienda · No. 002
Auditoría de tienda — un minorista de powersports en Shopify
Tu producto más caro le dice a cada comprador que está ahorrando menos tres mil dólares.
Sin registro. Nadie nos pidió esta auditoría y nadie la pagó. ¿Quieres una de tu tienda? Solicita una auditoría gratis →
No solicitada e independiente. No tenemos relación con la tienda y no tuvimos acceso a sus analíticas, a su cuenta publicitaria ni a su administrador. Cada hallazgo de abajo sale de la tienda pública. La tienda no se nombra aquí, y no nombramos ninguna tienda. Los nombres de productos, de colecciones y el de la propia tienda van redactados entre corchetes dentro de las cadenas citadas; todo lo que está fuera de los corchetes se copió tal cual de las páginas en vivo al momento de la revisión, en su idioma original, que es el que ve quien compra. Nada de esto estima tráfico, tasa de conversión ni ingresos, porque no tenemos forma de saberlo.
Resumen
El bloque de precio de tus fichas de producto muestra un descuento negativo. En la cabina de cuatro plazas, el producto estrella, dice
$3,185.00 USD Save $-3,185.00 USD, y hace lo mismo en cada producto con precio que abrimos. Los mosaicos de las colecciones muestran el precio limpio, así que la falla aparece solo en la página donde se toma la decisión.Debajo de eso, los registros de complementos que crea tu aplicación de opciones de producto se pueden navegar y comprar como productos por derecho propio. Alguien puede caer en una página titulada
MODEL YEAR, sin descripción, y agregar veinticinco dólares de nada al carrito. Esa página trae ocho reseñas, lo que significa que ya pasó gente por ahí.
- $-3,185.00 El ahorro anunciado en la cabina estrella
- 3 de 3 Fichas con precio revisadas que muestran un ahorro negativo
- $25.00 Precio de un registro de opciones que se puede comprar solo
- 3 Tiempos de entrega distintos publicados para el mismo producto
F1 · El bloque de precio anuncia un descuento negativo Crítico
En el producto de precio fijo más caro del catálogo, una cabina de cuatro plazas, el bloque de precio dice:
$3,185.00 USD Save $-3,185.00 USD
No se limita a ese producto. El mismo patrón sale en un parabrisas trasero a $679.00 USD Save $-679.00 USD y en uno delantero a $849.00 USD Save $-849.00 USD. Las tres fichas con precio que abrimos lo traen, lo que lo convierte en una propiedad de la plantilla de producto y no en un error de datos de un artículo.
Los mosaicos de colección de esos mismos productos muestran el precio limpio, sin ninguna insignia de ahorro. Así que el único lugar donde quien compra se topa con el número negativo es la página donde decide: después de dar clic, y mientras lee el precio.
Un precio de comparación igual al precio de venta produce exactamente esto. La insignia está haciendo aritmética sobre un descuento que no existe e imprimiendo el resultado.
Visto en la tienda pública al momento de la revisión.
Esfuerzo del arreglo: 1 hora.
F2 · Los registros de opciones se venden como productos Crítico
Tu aplicación de opciones de producto escribe sus juegos de opciones en el catálogo como productos reales. Tienen URLs generadas por máquina del tipo /products/option-set-…-checkbox-4, y se pueden abrir, indexar y comprar.
Uno de ellos se titula MODEL YEAR. Cuesta $25.00 USD, no tiene descripción de ningún tipo, ofrece dos opciones de año de modelo y muestra un botón de Add to Cart. Quien llega ahí puede meter veinticinco dólares de nada a su carrito y pagar.
Esa página también muestra 4.1 / 5.0 based on 8 reviews. Las reseñas no se pegan solas a una página a la que nadie llega. Compradores reales han pasado por este registro, así que no es una exposición teórica.
Visto en la tienda pública al momento de la revisión.
Esfuerzo del arreglo: 2 a 3 horas.
F3 · Esos registros de opciones están en las colecciones principales Alto
No están escondidos en un rincón del catálogo. La colección de todos los productos y la de pedido rápido los listan entre mercancía real:
ADD-ON TINT - From $75.00 USDCHOOSE TINT VALUE - Free - $25.00 USDMODEL YEAR - Free - $25.00 USD
Lee otra vez el último. Un solo mosaico llama al mismo artículo gratis y de veinticinco dólares. Quien navega tu catálogo completo se encuentra esa contradicción junto a productos de tres mil dólares.
El costo aquí no es solo la venta perdida. Es que navegar el catálogo le enseña a quien llega por primera vez que la tienda no está atendida, y eso es lo más caro que una tienda puede enseñar.
Visto en la tienda pública al momento de la revisión.
Esfuerzo del arreglo: 1 hora, una vez hecho F2.
F4 · El mismo producto tiene tres tiempos de entrega distintos Alto
Fabricas estos productos sobre pedido, así que el tiempo de entrega es parte del precio. Está publicado en tres lugares y los tres no coinciden.
En la ficha de un parabrisas, arriba de la página dice Windshields: 7+ days. Más abajo, en esa misma página, el acordeón de preguntas dice:
It's typically, around 4-6 days and shipping is around 3-5 days depending on your location.
La página dedicada de tiempos de entrega, a la que manda tráfico la barra de avisos de todo el sitio, dice otra cosa distinta: ~7+ business days to manufacture. 5-10 business days for shipping transit.
En las cabinas, el extremo de dos a tres mil dólares del catálogo, la diferencia es mayor. La página de tiempos dice ~7-14+ business days to manufacture. 5-10 business days for shipping transit. La página de preguntas dice Typically 2 weeks. con envío around 3-5 days. No se distinguen días hábiles de días naturales, y las ventanas de tránsito difieren al doble.
Quien gasta tres mil dólares en algo que todavía no existe lee la estimación de entrega con más cuidado que cualquier otra frase de la página. Tres respuestas es peor que una respuesta lenta.
Visto en la tienda pública al momento de la revisión.
Esfuerzo del arreglo: 2 horas. Elegir un solo juego de números, decir si son días hábiles o naturales, y mostrarlos desde una sola fuente en las tres superficies.
F5 · Tu prueba más fuerte está archivada donde no la ve quien compra Alto
El producto de precio fijo más caro del catálogo, a $3,445.00 USD, muestra Be the first to write a review.
No es que no tengas reseñas. Una cabina casi idéntica un escalón más abajo en la lista de precios muestra 4.6 / 5.0 based on 7 reviews, y tu página dedicada de reseñas concentra Based on 677 reviews.
Así que la tienda tiene seiscientas setenta y siete pruebas, y la única página donde se toma la decisión más grande no tiene ninguna. Las reseñas de los productos que quien compra está comparando, la misma cabina para otro vehículo, la misma pieza en otra medida, también van en esa página, claramente etiquetadas como tales.
Visto en la tienda pública al momento de la revisión.
Esfuerzo del arreglo: 2 horas.
F6 · Registros de complementos duplicados parten en dos el mismo artículo Medio
Dentro de una misma colección de complementos, MODEL YEAR aparece dos veces, en dos URLs distintas y con dos precios distintos. A su lado, ADD-ON TINT a From $75.00 USD convive con ADD TINT a $75.00 USD.
Dos registros vivos para una sola cosa parten en dos las reseñas y el historial que cada uno acumula, y le dan a quien compra una elección entre dos opciones que en realidad no son distintas. Elija la que elija, la mitad de la evidencia está en la otra.
Visto en la tienda pública al momento de la revisión.
Esfuerzo del arreglo: 1 hora.
F7 · El menú principal apunta a URLs filtradas, y el filtro acaba en el título de la página Medio
Varias entradas del menú principal enlazan a URLs de colección con filtro de etiqueta en lugar de a la colección limpia. La etiqueta se concatena entonces en la etiqueta de título. La entrada de reemplazo de cristales lleva a una página cuyo título dice, con el nombre de la tienda redactado:
Glass Replacement for [categoría] GLASS REPLACEMENT REPLACEMENT GLASS | [nombre de la tienda]
Eso pasa de cien caracteres, con la misma frase escrita de tres maneras. Los resultados de búsqueda muestran más o menos los primeros sesenta, así que la parte visible es la mitad útil y el resto se lee como relleno de palabras clave para el sistema de posicionamiento.
La categoría de mayor valor de la tienda hace lo mismo, dejando escapar una etiqueta en minúsculas: el título termina en vault | [nombre de la tienda]. La URL limpia de la colección, que no es la que está en el menú, produce el título correcto.
Visto en la tienda pública al momento de la revisión.
Esfuerzo del arreglo: 1 hora.
F8 · Mantenimiento que se le nota a quien compra y a los buscadores Medio
Cuatro cosas menores, agrupadas porque ninguna toma más que unos minutos.
- Dos páginas tituladas
TESTINGyTESTING 3están en vivo, y las dos están listadas en el sitemap público de páginas de la propia tienda, es decir, enviadas activamente a los buscadores. Una de ellas tiene contenido real de producto. - Una colección de regalos de temporada sigue publicada e indexada fuera de temporada, con una oferta activa:
USE DISCOUNT CODE PRESENT10 AT CHECKOUT FOR [diez por ciento] OFF ANYTHING IN THE [temporada] COLLECTION. No intentamos el checkout, así que si el código todavía se canjea no es algo que esta auditoría pueda decirte, y ese es justo el problema, porque quien compra se entera intentándolo. - El pie de página escribe mal tu categoría principal en cada página del sitio, como
WINDHSIELDS. - Una colección de paquetes enlazada desde el menú tiene dos entradas, de las cuales el único paquete real muestra
Sold Out; el otro artículo es un rin suelto. Otra categoría del menú tiene exactamente un producto.
Visto en la tienda pública al momento de la revisión.
Esfuerzo del arreglo: 1 hora por las cuatro.
Lo que ya funciona
W1 · Publicas los tiempos de fabricación antes de la venta, no después Fortaleza
La barra de avisos de todo el sitio dice ATTENTION!! CLICK HERE FOR INFO REGARDING MANUFACTURING AND LEAD TIMES y manda a una página que desglosa el estimado por tipo de producto, cubre el trabajo a la medida y dice claramente que These times are approximate and may vary based on current demand and production schedules.
Para quien fabrica sobre pedido ese es el instinto correcto, y casi toda tu competencia lo esconde. F4 no es un argumento en contra de esa página. Es un argumento para que las otras dos superficies coincidan con ella.
W2 · Publicas tus reseñas negativas, sin editar Fortaleza
Tu página de reseñas trae una reseña de dos estrellas completa, con su ortografía original intacta, que describe un pedido que llegó incompleto y una petición que no se atendió. No la quitaron, no la suavizaron y no la enterraron.
Eso es poco común y vale más que el promedio que está arriba. Una página de reseñas todas perfectas se lee como filtrada; una mala que se queda es lo que hace creíbles a las otras seiscientas.
W3 · La base de políticas es real Fortaleza
Las fichas traen datos explícitos de compatibilidad. La garantía es un documento bien redactado que cubre defects in materials and workmanship that occur during normal, intended use, con exclusiones concretas y honestas en lugar de un deslinde general. La política de devoluciones dice su plazo y transparenta el cargo por reposición desde el principio, no a la hora del reembolso.
Compatibilidad, una garantía real y un plazo de devolución declarado es más infraestructura de políticas de la que mantiene la mayoría de las tiendas de este tamaño, y es la parte más difícil de agregar después.
Orden de prioridad
| ID | Arreglo | Esfuerzo |
|---|---|---|
| F1 | Limpiar el precio de comparación donde sea igual al precio de venta, para que la insignia de ahorro deje de mostrar un número negativo | 1 hora |
| F2 | Sacar del catálogo los registros de juegos de opciones: sin ficha, sin URL, sin botón de agregar al carrito | 2 a 3 horas |
| F3 | Quitar los registros de opciones de las colecciones de todos los productos y de pedido rápido | 1 hora |
| F4 | Elegir un solo juego de tiempos de entrega, decir si son días hábiles o naturales, mostrarlos desde una sola fuente en todos lados | 2 horas |
| F5 | Mostrar reseñas en las fichas de mayor precio, incluidas reseñas claramente etiquetadas de la misma pieza para otros vehículos | 2 horas |
| F8 | Borrar las páginas de prueba, retirar la promoción fuera de temporada, corregir la ortografía del pie de página, esconder las categorías casi vacías | 1 hora |
| F6 | Fusionar los registros de complementos duplicados | 1 hora |
| F7 | Apuntar el menú a URLs de colección limpias y evitar que la etiqueta entre al título de la página | 1 hora |
Cómo revisamos
La lista con la que revisamos salió de recorrer doce tiendas de alto volumen de punta a punta y anotar qué hace cada una en cada paso: cómo está armado el embudo y cómo cobra la tienda, no qué tan pulida se ve. Contra esa estructura se lee una tienda.
Los hallazgos salen únicamente de la tienda pública: la página principal, el menú, las colecciones, las fichas de mayor precio, las páginas de políticas y tiempos de entrega, y los sitemaps que publica la propia tienda. Las cadenas citadas se copiaron tal cual de las páginas en vivo al momento de la revisión, con el nombre de la tienda, sus productos y sus colecciones redactados entre corchetes. No afirmamos nada sobre la publicidad de la tienda. No pedimos ni usamos acceso a analíticas, administrador ni cuenta publicitaria, así que nada de esto estima tráfico, tasa de conversión ni ingresos.
Dos cosas que no pudimos comprobar y por lo tanto no afirmamos: si el código de descuento de temporada todavía se canjea, y si la selección de variantes se comporta bien en las fichas de cabinas. Ninguna aparece arriba como hallazgo.
Qué hacer con esto
F1 y F2 son todo el trabajo. Entre las dos son una tarde, no necesitan rediseño, y mientras no se hagan tu producto más caro anuncia un descuento negativo y tu catálogo vende un artículo que no es una cosa.
Esta auditoría es gratuita y pública. Pásasela a quien ya trabaja en la tienda: no tiene nada propietario, ni registro, ni formulario, ni llamada de por medio para leerla completa. Si prefieres que nosotros hagamos el trabajo, manda la URL de la tienda a hello@altamiracommerce.com y te contestamos qué cambiaríamos primero y cuánto costaría. La misma lectura aplica a una tienda de cualquier giro.