Auditoría de tienda B2B · No. 003
Auditoría de tienda — un distribuidor de suministros industriales en BigCommerce
Tus compradores no pueden encontrar una pieza por su número de parte, y la forma de abrir una cuenta con crédito se explica de tres maneras distintas.
Sin registro. Nadie nos pidió esta auditoría y nadie la pagó. La versión pagada lee tu tienda contra el ERP →
No solicitada e independiente. No tenemos relación con la tienda y no tuvimos acceso a sus analíticas, a su cuenta publicitaria, a su administrador ni a ninguna cuenta de comprador. Cada hallazgo de abajo sale de la tienda pública, leída como visitante. La tienda no se nombra aquí, y no nombramos ninguna tienda. El nombre de la tienda, sus números de parte, sus direcciones de correo y el identificador de su cuenta en la plataforma van redactados entre corchetes; todo lo que está fuera de los corchetes se copió tal cual de las páginas en vivo al momento de la revisión, en su idioma original, que es el que ve quien compra. Nada de esto estima tráfico, tasa de conversión ni ingresos, porque no tenemos forma de saberlo, y nada de esto describe lo que ve un comprador con sesión iniciada, porque no iniciamos sesión.
Resumen
El buscador de tu encabezado dice
Search using Keyword or Part #. Tomamos el SKU impreso en una ficha de producto, lo escribimos tal cual, y obtuvimos628 results, encabezados por un juego de brocas. Sin los guiones,0 results. Volver a pedir por número de parte es el flujo más valioso que tiene la tienda de un distribuidor, y en esta no funciona.Debajo de eso, el camino de visitante a cuenta con crédito se describe en tres páginas con tres instrucciones distintas y dos direcciones de correo distintas, y la página que dice que se llene una solicitud
online or PDFofrece solo el PDF. Todo lo que un comprador de empresa necesita de ti más allá del carrito —crédito, cotizaciones, un catálogo a la medida, exención de impuestos— se resuelve con un formulario de terceros o una llamada, fuera de la plataforma.
- 628 Resultados para un número de parte escrito tal como lo imprime la ficha
- 0 Solicitudes de crédito en línea en la página que dice que se llene una en línea
- 4 Tamaños distintos del catálogo en línea, publicados en cinco páginas
- 6–8 ft El rango de largo de varilla roscada que la política de envío gratis no cubre
F1 · La búsqueda por número de parte no encuentra una pieza por su número de parte Crítico
El campo de búsqueda del encabezado dice Search using Keyword or Part #. Cada ficha de producto imprime un SKU con la forma [prefijo]-[número]-P: un prefijo de dos letras, el número de parte del fabricante y un sufijo de empaque. Tomamos el SKU de un paquete de cincuenta tornillos hexagonales grado 5 y lo buscamos de tres formas:
628 results for '[prefijo]-[número]-P'— el primer resultado es un juego de veintinueve brocas a$164.440 results for '[prefijo][número]P'— el mismo SKU sin guiones2 results for '[número]'— el número del fabricante a secas, que sí regresa la pieza en sus dos tamaños de empaque
El conjunto de resultados se ve como una búsqueda por palabras que parte el SKU en los guiones y empareja cada fragmento por separado: la letra P jala cada producto que tiene una P en el nombre, y la cadena exacta no tiene prioridad sobre ninguno. Un comprador con una orden de compra enfrente escribe el SKU tal como viene en su última factura. Ese comprador recibe seiscientos resultados y un juego de brocas.
Una búsqueda descriptiva no lo hace mejor. 3/8-16 x 4 hex cap screw grade 5 regresa 10035 results, otra vez con brocas al frente. El número del fabricante a secas es la única consulta que funciona, y nada en el sitio le dice al comprador que use esa.
Visto en la tienda pública al momento de la revisión.
Esfuerzo del arreglo: 1 a 2 días. Coincidencia exacta de SKU antes de que corra la búsqueda por palabras, y tratar guiones y espacios de la consulta como opcionales.
F2 · Abrir una cuenta con crédito se explica de tres maneras, y la solicitud en línea no está Crítico
El encabezado ofrece Sign In or Create An Account. El formulario de cuenta es el registro de consumidor de la plataforma: correo, contraseña, país, nombre, dirección, Company Name como campo opcional y un teléfono. No hay dónde decir qué tipo de negocio eres, no hay opción de revendedor ni de exención de impuestos, y nada lleva al crédito.
El crédito se describe en tres páginas, cada una de forma distinta:
- Las preguntas frecuentes:
To open an [store] account, download our credit application HERE and email or fax to us. - La página de solicitud de crédito:
Please complete either the online credit application or print and email the PDF version to [accounting address]. - La página de condiciones de crédito:
Please complete and submit the following online or PDF application if your company would like to set-up terms.— y, para dudas, una dirección distinta:[sales address].
En esa última página, lo que sigue a la oración es un solo enlace: Download New Account Credit Application PDF. No hay ninguna solicitud en línea. Cargamos la página en un navegador con scripts activos y esperamos; la página termina en el enlace al PDF. Las preguntas frecuentes y la página de crédito enlazan al PDF con dos nombres de archivo distintos, y los dos archivos son el mismo documento byte por byte.
La misma página agrega una condición que no aparece en ningún otro lado: we require a minimum of 1 order to be placed with a credit card before your application will be accepted. Quien lleva compras y quiere crédito antes del primer pedido lo lee en la tercera página del proceso, si llega ahí.
El catálogo a la medida para un departamento de compras —lo más parecido a una cuenta de empresa que ofrece el sitio— solo está disponible por teléfono: Contact a sales representative today for more information.
Visto en la tienda pública al momento de la revisión.
Esfuerzo del arreglo: 1 día para dejarlo en una página, una ruta, una dirección y un archivo. Una solicitud de cuenta de empresa dentro del propio registro es un trabajo aparte, que se alcanza junto con F3.
F3 · La cotización vive fuera de la tienda Alto
El botón más grande del encabezado es Request A Quote. Lleva a un formulario alojado por un constructor de formularios de terceros e incrustado en la página, con campos de nombre, dirección, industria, Customer Type, una fecha y una sola caja de texto libre: Quote on Products or Services *, con el texto de ayuda Please quote me on.... No hay campo de número de parte, no hay cantidad, y no hay forma de mandar el carrito que el comprador acaba de armar.
Las preguntas frecuentes dirigen cuatro necesidades distintas a esa misma caja: piezas que no están en el sitio, muestras, cantidades menores a un paquete, y volume and import mill shipments. Un comprador con catorce líneas en el carrito que quiere precio por el lote las escribe a mano, y la respuesta llega por correo, sin conexión con su cuenta ni con su historial de pedidos.
El formulario de contacto, la cotización de kits y la solicitud de crédito pasan por el mismo constructor de formularios. Así que las cuatro formas en que una empresa habla contigo fuera del checkout salen de la plataforma, y ninguna sabe quién es el comprador.
Tu propia página Acerca de hace el argumento en contra: While other companies either require their customers to submit a “Request-for-Quote” or haggle with a sales person, [store] makes it easy and straightforward. Para los empaques que están en el estante, es verdad. Para todo lo que las preguntas frecuentes mandan al formulario de cotización, no.
Visto en la tienda pública al momento de la revisión.
Esfuerzo del arreglo: 2 a 3 días para una solicitud de cotización armada desde el carrito y ligada a la cuenta; o medio día para agregar una tabla de número de parte y cantidad al formulario actual.
F4 · La ficha de producto muestra un precio y nada más de lo que un comprador necesita Alto
Un paquete de cincuenta tornillos hexagonales grado 5 tiene precio de $49.27, con el tamaño del empaque en el título, (50/Pkg.). Lo que falta:
- No hay precio unitario. Un comprador que compara contra un catálogo con precio por cien o por mil hace la división por su cuenta.
- No hay escalas por cantidad. Las preguntas frecuentes dicen
We offer package and bulk pricing for many of our products online. En esta ficha hay un precio y una caja de cantidad. El empaque a granel de la misma pieza es un producto aparte, a$95.94por(250/Bulk Pkg.), al que solo se llega si el comprador lo encuentra; F1 dice qué tan probable es. - No hay disponibilidad. El banner de la portada dice
IN STOCK AND READY TO SHIP. La ficha no dice existencia, ni tiempo de entrega, ni desde dónde se envía; la filaCurrent Stock:del tema está en el código de la página sin nada después, igual queUPC:. Las preguntas frecuentes, en otro lado, dicensome of our distribution centers take 3-4 days to process orders.
A lo que la ficha sí le da ese espacio es a (No reviews yet) Write a Review, un widget de cinco estrellas y Add to Wish List. Es la ficha de producto de un tema para consumidor con un catálogo industrial vaciado adentro. Quien compra un paquete de cincuenta tornillos no los va a reseñar; quiere el precio por pieza, la escala al siguiente empaque y el día en que se envía.
Visto en la tienda pública al momento de la revisión.
Esfuerzo del arreglo: 1 día. Precio unitario calculado a partir de la cantidad del empaque, los empaques de una misma pieza mostrados como escalas en una sola ficha, y existencia o tiempo de entrega mostrados desde el campo que el tema ya reserva.
F5 · La política de envío gratis excluye las varillas roscadas y luego las lista como elegibles Alto
El encabezado de cada página dice Free Shipping on Online Orders $200+*. El asterisco no tiene nota al pie en ninguna parte de la página. Las preguntas frecuentes dicen We offer free shipping on most orders over $200, however there are restrictions. La página de la política dice Orders over $199.99 before tax and shipping. Suficientemente parecido, hasta llegar a las restricciones.
Bajo Restrictions: la política lista Excludes threaded rods, oversized or bulky items. Más abajo en la misma página, con encabezado propio:
Threaded RodsUp to and Including 3 ft - Eligible for Free ShippingOver 3 ft - 6 ft - Eligible for Free Shipping + $50 Shipping SurchargeOver 8 ft - Standard LTL Frees + $1,000 Shipping Surcharge
Así que las varillas roscadas están excluidas y son elegibles en la misma página, una varilla de entre seis y ocho pies no cae en ningún rango, y el rango que carga un recargo de mil dólares trae una errata. Debajo de eso: $200 surcharge applies to freight orders shipped to residential addresses, la misma cifra que el umbral de envío gratis, unas líneas más abajo, significando lo contrario.
Para un comprador, el envío es la diferencia entre tu precio y el de la competencia, y esta es la página que abre para resolverlo.
Visto en la tienda pública al momento de la revisión.
Esfuerzo del arreglo: 2 horas. Un solo umbral, dicho una vez; la tabla de varillas continua; la línea de exclusión de acuerdo con ella; el asterisco con nota al pie o eliminado.
F6 · El tamaño del catálogo cambia de página en página Medio
- Portada:
over 250,000 standard products online - Página de cotización:
over 250,000 products in our online store - Preguntas frecuentes:
over 300,000 products in our online catalog and over 500,000 different products overall - Página de centros de distribución:
over 350,000 product online - Página Acerca de:
over 500,000 standard and custom products
Cuatro tamaños distintos para el catálogo en línea en cinco páginas, y el banner de la portada agrega una cifra para una sola categoría, 100,000+ FASTENER SKUS. Tu propio sitemap de productos, que es lo que reciben los buscadores, lista alrededor de 236,000 URLs de producto. Ninguno de los números publicados es ese.
Un número que cambia según la página se lee como un número que nadie revisó. Elige el que el sitemap respalda y muéstralo desde un solo lugar.
Visto en la tienda pública al momento de la revisión.
Esfuerzo del arreglo: 1 hora.
F7 · Dos páginas de prueba están en vivo y enviadas a los buscadores Medio
El sitemap de páginas de la propia tienda lista /test-page/ y /test-page-2/. Las dos regresan una página normal. La segunda se titula Test Page 2 y todo su contenido son las palabras Test Page 2.
La primera es una copia completa de la página Acerca de, y difiere de ella justo en la línea que quien lleva compras en aeroespacial o defensa lee primero. La línea de certificación de la página Acerca de nombra solo la norma ISO de calidad. La línea de la página de prueba agrega and AS9100D: una afirmación de registro en el sistema de calidad aeroespacial que no aparece en ninguna otra página del sitio. O la afirmación es cierta y solo se publica en una página llamada Test Page, o no lo es y está publicada.
Visto en la tienda pública y en su sitemap publicado al momento de la revisión.
Esfuerzo del arreglo: 30 minutos para borrar las dos páginas; una conversación para resolver cuál línea de certificación es la verdadera.
F8 · Etiquetas de título escritas para otra página Medio
- La página de recursos técnicos:
Industrial Safety Products | Fasteners And Screws | Industrial Tool And Supply - [store] - La página de industrias:
Industrial Fastener Supply | Industrial Tool And Supply | Industrial Catalog - [store]
Ningún título describe su página. Los dos son listas de palabras clave, y los dos rebasan el ancho de un resultado de búsqueda. En el otro extremo, las páginas de términos, empleo y prueba no llevan el nombre de la tienda —la de términos se titula solo Terms and Conditions— y cada página de resultados de búsqueda se titula únicamente con el nombre de la tienda.
Visto en la tienda pública al momento de la revisión.
Esfuerzo del arreglo: 1 hora.
F9 · Detalles visibles para compradores y para buscadores Medio
- Dos documentos del menú Acerca de se sirven desde el dominio crudo de la plataforma,
store-[id].mybigcommerce.com, en lugar del tuyo: el certificado de calidad y un formulario federal de declaración sobre equipo de telecomunicaciones. Los dos abren, y los dos le entregan al comprador una URL que nombra tu cuenta en la plataforma en lugar de a ti. - Cada mosaico y cada ficha de producto lleva la línea de marca
[STORE] APPROVED VENDOR. El campo de marca se usa como relleno para “sin marca”, y se muestra como la marca, arriba del nombre del producto, en cada pieza sin marca. - El atributo
Package Size: Packagese imprime en la ficha junto aPackage Quantity: 50, que ya lo dice. - El formulario de registro y el de cotización no coinciden en los países del mundo. Uno ofrece
Czechia, el otroCzech Republic, y el de cotización todavía listaNetherlands Antilles, que ya no existe.
Visto en la tienda pública al momento de la revisión.
Esfuerzo del arreglo: 1 hora por los cuatro.
Lo que ya funciona
W1 · Los precios son públicos Fortaleza
Cada ficha de producto muestra su precio a un visitante, sin muro de inicio de sesión. Tu página Acerca de dice que es a propósito, y es la decisión correcta: un comprador que busca una pieza por medida y grado cae en una página con un número, y un buscador indexa una página con un número. La mayoría de los distribuidores de tu tamaño esconden el precio detrás de un inicio de sesión y pierden las dos cosas.
W2 · El pedido mínimo se dice antes del carrito, y de la misma forma en todos lados Fortaleza
Cada página lleva $75 Min Order. Spend $75.00 more to waive small order fee. en el encabezado, y la línea se actualiza conforme se llena el carrito. Las preguntas frecuentes dicen la cuota en sí: A $15.00 minimum order fee will be added to orders under $75.00. Un umbral, una cuota, dichos antes de que el comprador haya invertido nada. F5 es cómo se vería la política de envío si estuviera escrita así.
W3 · El catálogo está estructurado, que es la parte difícil Fortaleza
Solo la categoría de tornillos de rosca completa lista 1102 results con filtros de diámetro, paso de rosca, grado, acabado y largo, y cada ficha lleva esos atributos como campos separados —Diameter-Thread Size, Thread Style, Package Quantity— y no enterrados en una descripción. Los certificados de exención de impuestos se pueden subir dentro de la cuenta y se verifican en un día hábil. Los datos que una tienda B2B necesita están ahí. Lo que F1 y F4 describen es la tienda sin usarlos.
Orden de prioridad
| ID | Arreglo | Esfuerzo |
|---|---|---|
| F1 | Coincidencia exacta del SKU antes de que corra la búsqueda por palabras, e ignorar guiones y espacios en la consulta | 1 a 2 días |
| F2 | Una sola página para el crédito, una ruta, una dirección, un archivo; decir de entrada la condición del primer pedido | 1 día |
| F5 | Un solo umbral de envío gratis, una tabla de varillas continua, una línea de exclusión de acuerdo con ella, una nota para el asterisco | 2 horas |
| F7 | Borrar las dos páginas de prueba; resolver cuál línea de certificación es la verdadera | 30 minutos |
| F4 | Precio unitario, empaques como escalas en una sola ficha, existencia o tiempo de entrega en la ficha | 1 día |
| F3 | Una solicitud de cotización armada desde el carrito y ligada a la cuenta | 2 a 3 días |
| F6 | Una sola cifra de catálogo, la que el sitemap respalda, mostrada desde un solo lugar | 1 hora |
| F8 | Reescribir las dos etiquetas de título saturadas; agregar el nombre de la tienda a las páginas que no lo llevan | 1 hora |
| F9 | Servir los dos documentos desde tu propio dominio, limpiar la marca de relleno, quitar el atributo redundante, alinear las listas de países | 1 hora |
Cómo revisamos
La lista detrás de esta auditoría es la que usamos para una revisión de implementación B2B, recortada a lo que un visitante puede ver: cómo un comprador encuentra una pieza, le pone precio, sabe cuándo se envía, abre una cuenta, obtiene crédito, obtiene una cotización y vuelve a pedir. Sale de dos años dentro del equipo de ingeniería de una plataforma de comercio B2B y de leer tiendas de distribuidores contra ese flujo.
Los hallazgos salen únicamente de la tienda pública, como visitante: la portada, el encabezado, la búsqueda, una categoría y una ficha de producto, el formulario de registro, las páginas de cotización y solicitud de crédito, las preguntas frecuentes, los términos, la política de envío gratis y los sitemaps que publica la propia tienda. Las cadenas citadas se copiaron tal cual de las páginas en vivo al momento de la revisión, con el nombre de la tienda, sus números de parte, sus direcciones de correo y el identificador de su cuenta en la plataforma redactados entre corchetes. No pedimos ni usamos inicio de sesión ni acceso a analíticas, administrador o cuenta publicitaria, así que nada de esto estima tráfico, tasa de conversión ni ingresos.
Cosas que no pudimos comprobar y por lo tanto no afirmamos: qué ve un comprador con sesión iniciada, y si un catálogo a la medida, precios por contrato o crédito cambian la ficha o la búsqueda; si la solicitud de crédito en línea se muestra en algún navegador que no usamos; qué hacen el carrito y el checkout con la cuota por pedido pequeño; y si alguno de los cuatro formularios llega pronto a una persona. Ninguna aparece arriba como hallazgo.
Qué hacer con esto
F1 y F2 son todo el trabajo. Entre los dos son unos tres días, no necesitan rediseño, y mientras no se hagan un comprador con tu número de parte en la mano no puede encontrar tu pieza, y una empresa que quiere crédito es mandada por tres caminos.
Esta auditoría es gratuita y pública. Pásasela a quien ya trabaja en la tienda: no tiene nada propietario, ni registro, ni formulario, ni llamada de por medio para leerla completa. Si prefieres que nosotros hagamos el trabajo, o quieres la versión completa —la misma lectura con acceso a un sandbox, como administrador de cuenta, comprador y representante, contra el ERP— manda la URL de la tienda y el nombre de tu ERP a hello@altamiracommerce.com y te contestamos qué cambiaríamos primero y cuánto costaría. La misma lectura aplica a un distribuidor en cualquier plataforma.