Qué encontramos · Muestra 03
Categoría anunciada, vacía: la portada manda a cero productos
El llamado a la acción principal de la portada, o una entrada del menú principal, lleva a una colección o categoría sin nada adentro. El encabezado está, los filtros están, y abajo el tema dice que no hay productos.
Es la falla que le enseña a quien llega por primera vez que la tienda no está atendida, y eso es lo más caro que una tienda puede enseñar.
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Muestra 03 · Categoría anunciada, vacía
Ver novedades0 productosEl llamado a la acción principal de la portada manda a la gente a una página que no tiene nada.
La muestra está dibujada: nuestra tipografía, nuestra paleta, un producto inventado, sin captura de pantalla y sin reproducir la interfaz de ninguna tienda. Enseña cómo se ve la clase de falla, no cómo se veía ninguna tienda.
Qué ve quien compra
La portada dice que vea las novedades, o las bicis eléctricas, o la guía de regalos. Da clic, y la página es un encabezado sobre espacio en blanco. No concluye que la categoría está entre temporadas. Concluye que nadie está cuidando la tienda, y lee todas las demás páginas con esa idea.
Lo mismo en el menú es más silencioso y hace más daño, porque está en todas las páginas. Un menú que lista cinco categorías sin nada adentro es un menú que se equivoca cinco veces, y quien compra no sabe en cuál de las otras entradas confiar.
Por qué pasa
En Shopify
Las colecciones automáticas se arman por etiqueta, proveedor o precio, y los productos dejaron de traer esa etiqueta después de una importación de catálogo. Las colecciones manuales pierden sus productos cuando estos se archivan o se despublican del canal de Tienda en línea. Una colección de temporada, armada para una promoción, se queda en el menú y en la portada cuando ya se vendió todo. Las secciones de la portada enlazan colecciones por identificador, y el identificador cambió.
En WooCommerce
Las categorías existen aparte de los productos, así que una categoría se puede crear, poner en el menú y nunca llenarse. Los productos importados desde el feed de un proveedor caen en una categoría distinta a la del menú. Un plugin de visibilidad o una regla de existencia esconde todo lo de una categoría sin quitar la categoría. El conteo del widget lateral está en caché y reporta treinta y tres artículos en una página que no regresa ninguno.
Revisa tu tienda en dos minutos
- Da clic en cada enlace de tu portada — Cada mosaico, cada botón, cada banner. Cuenta los productos en cada página a la que llegas.
- Abre cada entrada del menú principal — Incluido el segundo nivel. Anota cualquier página con cero productos, o con un conteo en el menú que la página no cumple.
- Revisa la lista de colecciones en el administrador — Shopify muestra un conteo de productos por colección; WooCommerce, uno por categoría. Cualquier cero que siga en la navegación es la falla.
- Compara con tus anuncios actuales — Un anuncio que apunta a una colección vacía es la misma falla con recibo.
En qué consiste el arreglo
Surtir la categoría o sacarla de la navegación, y apuntar el llamado a la acción de la portada a algo que sí tenga productos. Luego hacerlo estructural: una colección automática cuya regla coincida con lo que de verdad manejas, un menú que se regenere desde las categorías vivas en lugar de mantenerse a mano, y una pasada trimestral por los conteos de colección en el administrador. Las categorías de accesorios que se venden junto con el producto principal, los chalecos y soportes al lado de cada kayak, valen más surtidas que escondidas.
Esfuerzo en las auditorías publicadas: alrededor de una hora para esconder las categorías vacías y reapuntar la portada.
Dónde lo encontramos
Auditoría No. 001, un minorista de equipo para exteriores en WooCommerce: el llamado a la acción principal de la portada decía Shop our eBike Selection y la categoría tenía cero productos. Otras cuatro categorías vacías seguían en la navegación. Es el hallazgo F2, calificado como crítico.
¿No sabes cómo está la tuya?
Mándanos la URL. Leemos la tienda desde afuera, anotamos cada hallazgo con la página de donde salió y te mandamos el documento. Es gratis, sin registro, y es tuyo.