Qué encontramos · Muestra 07
La política contradice al carrito: envío gratis en la política, cargo de envío en el carrito
Dos páginas de la misma tienda no se ponen de acuerdo en lo que paga quien compra. La política de envíos dice que los pedidos arriba de cierto monto van gratis. El carrito, arriba de ese monto, agrega un cargo. La misma forma aparece con tiempos de entrega, plazos de devolución y cargos por reposición.
Sea cual sea la página correcta, a quien compra le acaban de decir que la tienda no conoce sus propios términos, en la pantalla donde estaba a punto de pagar.
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Muestra 07 · La política contradice al carrito
Política de envíosEnvío gratis en pedidos de más de $75.Carrito · pedido de $164Envío $12.50Dos páginas de la misma tienda que no se ponen de acuerdo en lo que paga quien compra.
La muestra está dibujada: nuestra tipografía, nuestra paleta, un producto inventado, sin captura de pantalla y sin reproducir la interfaz de ninguna tienda. Enseña cómo se ve la clase de falla, no cómo se veía ninguna tienda.
Qué ve quien compra
Leyó la política, o la barra de avisos, o la línea bajo la caja de compra, y agregó un segundo artículo para pasar el monto. El carrito cobra envío de todos modos. Ahora tiene que decidir si la política está mal, si el carrito está mal, o si la tienda es de las que dicen una cosa y cobran otra. Ninguna de esas termina en pedido.
Con productos hechos sobre pedido la versión que duele es el tiempo de entrega: siete días en la ficha, dos semanas en las preguntas frecuentes y una tercera cifra en la página de envíos. Quien gasta tres mil dólares en algo que todavía no existe lee la estimación de entrega con más cuidado que cualquier otra frase del sitio. Tres respuestas es peor que una respuesta lenta.
Por qué pasa
En Shopify
Las páginas de políticas son prosa que alguien escribió una vez. Las tarifas de envío son reglas en el administrador, por zona, peso y precio, con una condición de envío gratis que se fijó antes de que cambiara el monto, o en una zona y no en otra, o sobre el precio antes del descuento cuando la política quería decir después. La barra de avisos es un tercer texto aparte. Los tiempos de entrega los escribieron en la plantilla de producto, en la página de preguntas y en la de envíos tres personas distintas en tres meses distintos.
En WooCommerce
Las zonas y métodos de envío viven en una pantalla de ajustes, el método de envío gratis tiene su propio mínimo y su propio ajuste de "antes o después del cupón", y un plugin de envíos o una extensión de tarifas por tabla puede pasar por encima de ambos. La página de políticas es una página normal. Un plugin de aviso en el carrito escribe "te faltan $X para envío gratis" desde otro campo de monto más. Cada una de esas cosas se edita por separado y ninguna revisa a las demás.
Revisa tu tienda en dos minutos
- Anota cada promesa de dinero y de tiempo — Monto para envío gratis, plazo de devolución, cargo por reposición, tiempo de fabricación, ventana de entrega. De las páginas de políticas, la barra de avisos, la ficha, las preguntas frecuentes y el pie de página.
- Arma un carrito apenas arriba del monto — Sin sesión, a tu zona de envío principal. Lee la línea de envío. Luego prueba apenas abajo, y con un descuento aplicado.
- Compara los tiempos de entrega — Para un producto, junta cada tiempo de entrega que dice el sitio y ponlos lado a lado. Anota si cada uno dice días hábiles o días naturales.
- Revisa la otra zona — Si mandas a más de un país, repite el carrito en el segundo. El envío gratis casi siempre está configurado para uno.
En qué consiste el arreglo
Elegir un solo juego de números y hacer que un solo lugar sea su fuente. En Shopify, mostrar el monto y el tiempo de entrega desde un metacampo de tienda en la página de políticas, la barra de avisos y la plantilla de producto, para que un cambio en el administrador cambie los tres. En WooCommerce, lo mismo desde una sola opción o desde el ajuste del propio método de envío. Decir si los días son hábiles o naturales. Luego leer las páginas de políticas una vez por trimestre contra las pantallas de ajustes.
Esfuerzo en las auditorías publicadas: unas dos horas para reconciliar tres superficies de tiempo de entrega en una sola fuente.
Dónde lo encontramos
Auditoría No. 002, un minorista de powersports en Shopify: al mismo parabrisas hecho sobre pedido se le daban tres tiempos de entrega distintos, en la ficha, en las preguntas de la ficha y en la página dedicada de tiempos, sin distinguir días hábiles de naturales y con ventanas de tránsito que diferían al doble. Es el hallazgo F4, calificado como alto.
¿No sabes cómo está la tuya?
Mándanos la URL. Leemos la tienda desde afuera, anotamos cada hallazgo con la página de donde salió y te mandamos el documento. Es gratis, sin registro, y es tuyo.